سياسة الاستبدال والإرجاع – Wayto3D
في Wayto3D نلتزم بتقديم تجربة شراء موثوقة وعادلة، مع احترام حقوق العملاء وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال، الإرجاع، والضمان لجميع المنتجات المباعة من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر منصة سلة.
أولاً: الحالات المؤهلة للاستبدال أو الإرجاع
عدم مطابقة المنتج للوصف:
- إذا كان المنتج المستلم يختلف عن ما هو موضح في فاتورة الشراء أو الوصف على الموقع.
وجود تلف أو عيوب ظاهرة عند الاستلام:
- يشترط الإبلاغ خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع بقاء المنتج في حالته الأصلية.
وجود عيوب تصنيعية بعد الاستخدام:
- يتم تطبيق شروط وأحكام الضمان الخاصة بالشركة المصنعة والموزع المعتمد.
ثانيًا: شروط وإجراءات الاستبدال أو الإرجاع
- مدة التقديم: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- طريقة الاسترداد:
- يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.
- نتحمل تكلفة الشحن فقط في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان السبب غير مرتبط بعيب أو خطأ من Wayto3D.
- إعادة المنتج: يجب أن يكون مغلفًا كما تم استلامه.
ثالثًا: سياسة المنتجات غير القابلة للإرجاع
الفلمنت (خيوط الطباعة):
- لا يمكن إرجاع الفلمنت بعد فتح التغليف الأصلي.
يُقبل الإرجاع فقط إذا:
- لم يُفتح التغليف.
- وُجد عيب تصنيعي مثبت مثل تلف في اللفة، قطر غير منتظم، أو تلف أثناء الشحن.
- تم الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام.
قطع الغيار والإكسسوارات:
- غير قابلة للإرجاع في حال فتحها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي.
رابعًا: مدة معالجة الطلبات
- يتم فحص الطلب ومعالجته خلال مدة تتراوح بين 10 إلى 45 يوم عمل، حسب طبيعة المنتج وطريقة الدفع.
خامسًا: فقدان الضمان – تنبيه هام
- في حال حدوث أي خلل بالجهاز، يجب التواصل مباشرة مع فريق Wayto3D قبل اتخاذ أي إجراء.
- أي تدخل من فنيين غير معتمدين، أو تلقي نصائح من جهات غير رسمية أو غير مختصة، يؤدي إلى إلغاء الضمان فورًا وبدون إشعار مسبق.
- يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء ووثائق الضمان الأصلية.
سادسًا: استثناءات من الضمان
- لا يشمل الضمان:
- الأضرار الناتجة عن الإهمال أو الاستخدام الخاطئ.
- الحوادث، الكوارث الطبيعية، أو القوة القاهرة.
- أي تعديل أو صيانة غير مصرح بها من قبل الشركة المصنعة.
- استخدام مواد أو خيوط غير معتمدة من قبل الشركة المصنعة.
سابعًا: التعديلات على السياسة
- تحتفظ Wayto3D بحق تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.
- تصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني الرسمي.
ثامنًا: التعليمات والاستخدام السليم
- يجب الالتزام بدليل المستخدم وتعليمات التركيب والتشغيل المرفقة مع المنتج.
- استخدام مواد غير معتمدة أو إعدادات غير مناسبة قد يؤدي إلى فقدان الضمان وتلف المنتج.
للتواصل والدعم
واتساب / اتصال: 0557376607
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.wayto3d.com
إن التزامنا في Wayto3D هو ضمان رضا عملائنا وتقديم الدعم الكامل لهم في جميع مراحل الشراء وما بعد البيع.
