سياسة الضمان الرسمية لمنتجات Bambu Lab
أولًا: فترة الضمان المعتمدة
داخل المملكة العربية السعودية (عملاء Wayto3D فقط): تُقدّم Wayto3D ضمانًا لمدة سنتين (24 شهرًا) على الطابعات وقطع الغيار المغطاة بموجب نظام حماية المستهلك السعودي.
خارج السعودية (أو عند الشراء من خلال Bambu Lab مباشرة):
مدة الضمان الرسمية من الشركة الأم Bambu Lab هي سنة واحدة فقط (12 شهرًا) على معظم الأجزاء، و3 أشهر على بعض القطع المحددة. لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية.
ثانيًا: جدول تغطية الضمان حسب نوع القطعة
رغم أن مدة الضمان الرسمية للطابعة ككل هي 24 شهرًا داخل المملكة العربية السعودية، و12 شهرًا خارجها، إلا أن كل مكون داخلي للطابعة يخضع لتصنيف ضمان منفصل تحدده الشركة المُصنّعة Bambu Lab، وذلك وفقًا لنوع القطعة ووظيفتها.
- بعض القطع الأساسية مغطاة لمدة 12 شهرًا فقط.
- بعض الأجزاء الحساسة أو المتحركة أو الإلكترونية الدقيقة مغطاة لمدة 3 أشهر فقط.
- الأجزاء الاستهلاكية (مثل الفوهة، الأنابيب، ألواح الطباعة، الشفرات... إلخ) لا يشملها الضمان نهائيًا.
- هذا التصنيف معتمد من Bambu Lab ويُتبع عالميًا، ونحن في Wayto3D نلتزم به ضمن سياسة الضمان داخل المملكة.
الأجزاء المشمولة لمدة سنة (12 شهرًا)
- اللوحة الأم (Controller Board)
- وحدة التغذية الكهربائية (Power Supply)
- الإطار الخارجي والداخلي للطابعة (Frame / Enclosure)
- محركات الحركة (X/Y/Z Stepper Motors)
- الأعمدة الخطية واللولبية (Linear Rods / Lead Screws)
- الأحزمة والبكرات (Belts / Pulleys)
- مستشعرات الحركة، الليدار، ومستشعر الخيوط (Lidar / Sensors)
- الكاميرا الداخلية (Chamber Camera)
- شاشة التحكم اللمسية (Touchscreen)
- نظام التبريد الجانبي (Auxiliary Fan)
- سرير الطباعة الثابت (Heatbed PCB)
- غطاء ووحدة AMS الرئيسية
- نظام التجفيف في AMS 2 Pro
- وحدة الاتصال AMS Hub
- وحدات H2D (ليزر أو Cutter)
- عصا التسوية (Bed Leveling Knob)
- قضبان X الكربونية (X-axis Carbon Rods)
- يُعتبر نظام تبديل رؤوس الطباعة (Vortek) في طابعات H2C وآلية التبديل الخاصة به جزءًا أساسيًا من هيكل الطابعة، ويخضع لتصنيف الضمان الرسمي المعتمد من Bambu Lab كجزء من مكونات الجهاز الرئيسية.
- أما الفوهات وأجزاء التآكل داخل رأس الطباعة فتُعد أجزاء استهلاكية بطبيعتها ولا يشملها الضمان إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
- تنطبق نفس قواعد التصنيف على الطرازات الأخرى مثل H2D و H2S و P2S.
- وحدات الطباعة (Toolhead / Extruder) في هذه الطرازات تُصنّف ضمن الأجزاء الحساسة أو المتحركة، وغالبًا ما تكون مشمولة بضمان 3 أشهر حسب تصنيف الشركة المُصنّعة.
- أي وحدات إضافية مثل الليزر أو Cutter في H2D تخضع لنفس تصنيف الضمان وفق طبيعة القطعة ووظيفتها.
- كما ينطبق نفس تصنيف الضمان على جميع وحدات AMS المستخدمة مع هذه الطرازات.
الأجزاء المشمولة لمدة 3 أشهر فقط
- وحدة بث الخيوط (Extruder / Toolhead)
- وحدة تغذية أولى في AMS (First Stage Feeder)
- محرك AMS الداخلي (Internal Hub Motor)
- موصل أنبوب الهواء (Air Assist Tube Coupler)
- حوامل البكرات الدوارة في AMS Lite
- مروحة الموديل (Model Fan)
ينطبق هذا التصنيف على جميع الطرازات التي تستخدم AMS أو Toolhead مماثل.
الأجزاء غير المشمولة بالضمان (أجزاء استهلاكية)
- رأس الطباعة الكامل (Hotend)
- فوهة الطباعة (Nozzle)
- مستشعر الحرارة والسخان (Thermistor / Heater)
- أنابيب PTFE
- ألواح الطباعة بجميع أنواعها (PEI، Textured...)
- Funnel Unit
- شفرة AMS
- العدسات، الشفرات، أدوات التنظيف
- الخيوط أو العينات المجانية
ويُعد تآكل هذه الأجزاء نتيجة طبيعية للاستخدام ولا يُصنّف كخلل مصنعي.
ثالثًا: استثناءات مهمة
- القطع المصنفة كاستهلاكية لا تشملها فترة ضمان إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح عند الاستلام.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن التآكل الطبيعي بسبب الاستخدام المكثف أو الطباعة بخيوط خاصة مثل خيوط الكربون أو الألياف الزجاجية أو المواد الكاشطة.
- الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال في الصيانة قد يؤدي إلى فقدان الضمان.
- الأعطال الناتجة عن ارتفاع أو انخفاض مفاجئ في الجهد الكهربائي أو عدم توفر تأريض مناسب لا تُعد ضمن عيوب التصنيع المشمولة بالضمان.
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة الأصلية.
رابعًا: كيفية تقديم طلب الضمان
- رقم الطلب أو الفاتورة
- الرقم التسلسلي للجهاز
- وصف دقيق للمشكلة
- صور أو فيديو (إن أمكن)
- ملف السجل (Log File)
يتم تقييم الحالة خلال 2–5 أيام عمل، وفي حال الموافقة، يتم إرسال القطعة البديلة مجانًا داخل المملكة.
ويقتصر الضمان على إصلاح أو استبدال القطعة المتضررة فقط، ولا يشمل استبدال الجهاز كاملًا إلا في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي جسيم.
خامسًا: ملاحظات عامة
الضمان غير قابل للتحويل ويخص المشتري الأول فقط.
لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن الشحن بعد الاستلام أو النقل غير الصحيح أو التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام.
فتح الجهاز أو تعديله من قبل جهة غير معتمدة يؤدي إلى فقدان الضمان.
يوصى باستخدام مصدر كهربائي مستقر مع تأريض مناسب للحفاظ على سلامة الجهاز.
سادسًا: بعد انتهاء فترة الضمان
توفّر Wayto3D جميع قطع الغيار الأصلية وخدمة الصيانة بأسعار مناسبة بعد انتهاء الضمان، لضمان استمرار الطابعة بكفاءة.
سابعًا: شروط إلغاء الضمان
تحرص Wayto3D على تقديم تجربة دعم موثوقة وسلسة، ومع ذلك يُلغى الضمان في حال تبيّن وجود أي من الحالات التالية:
- إجراء صيانة أو تعديل من جهة غير معتمدة.
- استخدام قطع غير أصلية أو غير مخصصة للطابعة.
- التلاعب بالنظام الداخلي أو إعدادات المصنع.
- تشغيل الطابعة بطريقة غير موصى بها أو بما يخالف دليل الاستخدام الرسمي.
ملاحظة مهمة لعملائنا الأعزاء
نوصي بالرجوع إلى الخطوات المنشورة رسميًا على موقع Bambu Wiki أو التواصل مع دعم Bambu Lab لتشخيص المشكلات.
يُرجى عدم تنفيذ أي خطوات إصلاح أو تعديل قبل الرجوع إلى فريق Wayto3D أو التأكد بأنها خطوات مستخدم عادية لا تتطلب فتح الجهاز أو تعديل مكوناته أو إعداداته.
أي تدخل غير مصرح به قد يؤدي إلى إلغاء الضمان.
في حال إلغاء الضمان، يتحمّل العميل كافة تكاليف التشخيص أو الإصلاح أو استبدال القطع، بالإضافة إلى رسوم الشحن إن وُجدت.
التزامنا تجاه عملائنا
في Wayto3D، نحرص على أن تظل جميع المنتجات ضمن تغطية الضمان قدر الإمكان، ونعمل دائمًا على تقديم الحلول العادلة والدعم الكامل لعملائنا.
رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة ما بعد البيع بأعلى مستوى من الموثوقية والاهتمام.
