سياسة الضمان الرسمية المدمجة لمنتجات Creality – Wayto3D (المملكة العربية السعودية)

توضح هذه الوثيقة سياسة الضمان الموحدة التي تجمع بين سياسة الضمان العالمية لشركة Creality وسياسة Wayto3D الموسّعة داخل المملكة العربية السعودية، لضمان وضوح حقوق العميل والتزامات كل طرف.

أولًا: نطاق تطبيق هذه السياسة

• طابعات Creality الأصلية والملحقات المعتمدة.
• المنتجات المشتراة من Wayto3D أو قنوات Creality الرسمية.
• يُستثنى من ذلك أي منتج مقلّد أو غير أصلي أو بلا رقم تسلسلي صحيح.

ثانيًا: سياسة الضمان الرسمية لشركة Creality

1. مدة الضمان العالمية

• الطابعة الكاملة: 12 شهرًا.
• بعض القطع الحساسة: 3–6 أشهر وفق التصنيف.
• القطع الاستهلاكية والهدايا: غير مشمولة.
• يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج.

2. أمثلة على تصنيفات الضمان الرسمية

• اللوحة الأم – الشاشة – المحركات – وحدة التغذية: 12 شهرًا.
• الهوتند ومجموعة البثق: 3 أشهر.
• مصابيح UV في طابعات الراتنج: 6 أشهر.
• الأسطح الزجاجية والهدايا: غير مشمولة.

3. ما يغطيه الضمان الرسمي

• العيوب المصنعية في المواد أو التجميع.
• استبدال القطعة بقطعة جديدة أو مجددة مساوية في القيمة.
• يتطلب إثبات شراء ورقم تسلسلي.

4. ما لا يغطيه الضمان العالمي

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
• تفكيك أو إصلاح غير مصرح.
• استخدام قطع غير أصلية.
• الأضرار الناتجة عن الصدمات أو دخول السوائل.
• البلى الطبيعي للقطع الاستهلاكية.

ثالثًا: سياسة الضمان المحلية الموسّعة من Wayto3D (داخل السعودية)

1. مدة الضمان المحلية

• ضمان شامل لمدة 24 شهرًا على الطابعة والأجزاء الإلكترونية والميكانيكية غير الاستهلاكية.
• بداية الضمان من تاريخ الفاتورة الأصلية.
• يغطي فقط العيوب المصنعية.

2. الأجزاء المشمولة لمدة 24 شهرًا

• اللوحة الأم.
• وحدة التغذية الكهربائية.
• الشاشة اللمسية.
• الإطار والهيكل.
• محركات الحركة.
• لوحة التسخين.
• الحساسات الإلكترونية.
• الأحزمة والبكرات.
• وحدات الاتصال.
• الأسلاك الداخلية الثابتة.
• الكاميرا (إن وجدت).

3. الأجزاء غير المشمولة (قطع استهلاكية)

• الفوهات بجميع أنواعها.
• الهوتند الكامل.
• أنابيب PTFE.
• ألواح أسطح الطباعة.
• المراوح الصغيرة الاستهلاكية.
• الخيوط.
• القطع التي تتآكل بطبيعتها مع الاستخدام.

تنبيه: يمكن قبول استبدال القطع الاستهلاكية فقط عند وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام المباشر.

نشكر لكم ثقتكم في Wayto3D، ونتعهد بأن نكون دائمًا شركاءكم في النجاح وتجربة الطباعة ثلاثية الأبعاد بأعلى مستوى من الجودة والدعم.

رابعًا: توحيد المدد بين Creality وWayto3D

بينما تمنح Creality ضمانًا عالميًا لمدة 12 شهرًا فقط، تقوم Wayto3D بتمديد هذه المدة لتصبح 24 شهرًا داخل المملكة على الأجزاء غير الاستهلاكية، مع الالتزام بنفس التصنيف العالمي للأجزاء الاستهلاكية.

خامسًا: شروط فقدان الضمان

• إجراء صيانة خارج Wayto3D أو دون تفويض.
• استخدام قطع غير أصلية.
• التعديل غير الرسمي على النظام الداخلي أو اللوحة الأم.
• التسبب بضرر جراء الصدمات أو السوائل أو الحرارة المفرطة.
• تشغيل الطابعة في بيئة غير مناسبة.
• عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.

ملاحظة: فتح الجهاز أو العبث بمكوناته بدون توجيه رسمي يؤدي مباشرة إلى إلغاء الضمان.

نشكر لكم ثقتكم في Wayto3D، ونتعهد بأن نكون دائمًا شركاءكم في النجاح وتجربة الطباعة ثلاثية الأبعاد بأعلى مستوى من الجودة والدعم.

سادسًا: المنتجات غير المشتراة من Wayto3D

يشمل ضمان Wayto3D فقط المنتجات المشتراة من Wayto3D داخل السعودية.

الاستثناء الوحيد: تقديم موافقة رسمية خطية من Creality تتضمن:

• قبول الحالة ضمن الضمان العالمي.
• تفويض Wayto3D بالاستبدال أو الإصلاح.
• تحديد تغطية تكلفة القطع.

سابعًا: كيفية تقديم طلب الضمان

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• الرقم التسلسلي للطابعة.
• وصف المشكلة بالتفصيل.
• صور أو فيديو.
• ملف السجل للطابعات الداعمة.
• بيانات التواصل.

بعد تقديم البيانات، يتم التقييم خلال 2–5 أيام عمل، ويُبلغ العميل بالإجراء المناسب.

ثامنًا: ما بعد انتهاء الضمان

• توفير قطع غيار أصلية.
• خدمات صيانة مدفوعة بأسعار عادلة.
• دعم فني واستشارات لتحسين الأداء.

تاسعًا: التزام Wayto3D

• الشفافية الكاملة في الشروط.
• العدل في معالجة الحالات.
• توفير خدمة فنية معتمدة وقطع أصلية.
• الاستجابة السريعة لطلبات العملاء.

رضا العميل هو أولويتنا.

نشكر لكم ثقتكم في Wayto3D، ونتعهد بأن نكون دائمًا شركاءكم في النجاح وتجربة الطباعة ثلاثية الأبعاد بأعلى مستوى من الجودة والدعم.