سياسة خدمة فحص وصيانة الطابعات ثلاثية الأبعاد
نظرة عامة
توفر مؤسسة Wayto3D خدمات فحص وتشخيص وصيانة وإصلاح الطابعات ثلاثية الأبعاد لمختلف العلامات التجارية، سواء تم شراؤها من متجر Wayto3D أو من أي متجر آخر.
يعمل فريقنا الفني على تشخيص الأعطال وتقديم أفضل الحلول الفنية باستخدام قطع غيار أصلية (عند توفرها)، مع الحرص على الشفافية الكاملة في جميع مراحل الخدمة.
كيفية طلب الخدمة
تقديم طلب الصيانة
يمكنك طلب الخدمة من خلال تعبئة نموذج طلب الصيانة عبر موقعنا الإلكتروني، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- نوع وموديل الطابعة.
- الرقم التسلسلي (إن وجد).
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو للمشكلة (إن أمكن).
- إثبات الشراء (اختياري حسب نوع الخدمة).
تأكيد الطلب
بعد استلام طلبك، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لاستكمال الإجراءات وتأكيد موعد استلام الجهاز أو شحنه إلى مركز الصيانة.
رسوم الخدمة
رسوم الفحص
تخضع جميع الأجهزة لرسوم فحص وتشخيص غير قابلة للاسترداد.
وفي حال موافقة العميل على عرض الإصلاح، يتم خصم رسوم الفحص من إجمالي قيمة الإصلاح.
تكلفة الإصلاح
يتم تحديد تكلفة الإصلاح بعد الانتهاء من عملية الفحص والتشخيص.
لن يتم تنفيذ أي عملية إصلاح أو استبدال لأي قطعة إلا بعد موافقة العميل.
الشحن والتغليف
تغليف الطابعة قبل إرسالها إلى مركز الصيانة
حرصًا على سلامة الطابعة أثناء النقل، يجب تغليفها بطريقة آمنة قبل شحنها إلى مركز الصيانة.
للحصول على أفضل حماية، نوصي باستخدام العبوة الأصلية للطابعة مع جميع مواد الحماية الداخلية الخاصة بها.
وفي حال عدم توفر العبوة الأصلية، يجب استخدام كرتون قوي مزدوج الطبقة مع مواد حماية مناسبة (مثل الفوم أو الإسفنج عالي الكثافة)، بحيث لا يقل سمك الحماية عن 5 سم من جميع الجهات.
قبل الشحن يرجى التأكد من:
- إزالة جميع بكرات الخيوط (Filament) والمواد الاستهلاكية.
- إزالة أو تثبيت جميع الملحقات القابلة للفك مثل وحدات AMS أو CFS أو أي ملحقات مشابهة وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.
- تثبيت جميع الأجزاء المتحركة مثل منصة الطباعة (Heat Bed) ورأس الطباعة (Toolhead) لمنع حركتها أثناء النقل.
- تعبئة جميع الفراغات داخل الكرتون بمواد حماية مناسبة لمنع تحرك الطابعة أو ملحقاتها.
- إغلاق الكرتون بإحكام.
- وضع ملصقات "قابل للكسر" و "هذا الجانب للأعلى" إن أمكن.
رسوم إعادة التغليف
إذا تم استلام الطابعة بتغليف آمن ومطابق للإرشادات، فلن يتم فرض أي رسوم إضافية.
أما إذا تبين أن التغليف غير مناسب أو لا يوفر الحماية الكافية، فسيتم إعادة تغليف الطابعة وفق معايير الشحن المعتمدة لدينا لضمان سلامتها.
تكون رسوم إعادة التغليف كما يلي:
- الحد الأدنى: 50 ريال سعودي (شامل ضريبة القيمة المضافة).
- الحد الأقصى: 200 ريال سعودي (شامل ضريبة القيمة المضافة).
ويتم تحديد الرسوم وفقًا لما يلي:
- حجم الطابعة.
- وزن الطابعة.
- كمية ونوع مواد التغليف المطلوبة.
- مستوى الحماية اللازم لضمان سلامة الشحنة.
رفض إعادة التغليف
إذا تم إبلاغ العميل بأن التغليف غير مناسب ورفض إعادة التغليف، فسيتم إعادة شحن الطابعة بنفس التغليف الذي وصلت به بناءً على طلبه.
وبذلك يقر العميل ويوافق على ما يلي:
- يتحمل العميل كامل المخاطر الناتجة عن التغليف غير المناسب.
- لا يشمل الضمان أي أضرار أو أعطال ناتجة عن الشحن أو سوء التغليف.
- لا تتحمل مؤسسة Wayto3D أي مسؤولية عن أي تلف أو كسر أو فقدان يحدث أثناء النقل.
- قد ترفض شركة الشحن تعويض أو قبول أي مطالبة إذا تبين أن التغليف لا يفي بمتطلبات الشحن، ويتحمل العميل كامل المسؤولية في هذه الحالة.
ملاحظات مهمة
- يحق لفريق الصيانة تقييم جودة التغليف عند استلام الطابعة.
- في حال وجود تلف ظاهر أو تغليف غير مناسب، سيتم توثيق حالة الشحنة بالصور أو الفيديو قبل فتحها.
- قد يتم تأجيل بدء أعمال الفحص أو الصيانة حتى اعتماد رسوم إعادة التغليف أو استلام موافقة العميل على متابعة الإجراءات.
- ننصح بالاحتفاظ برقم التتبع وإيصال الشحن حتى انتهاء إجراءات الصيانة واستلام الطابعة.
الشحن
- يتحمل العميل مسؤولية شحن الطابعة إلى مركز الصيانة.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الطابعة إلى مركز الصيانة، بالإضافة إلى تكلفة شحنها بعد انتهاء أعمال الفحص أو الصيانة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- تتم إضافة تكلفة شحن الإرجاع إلى الفاتورة النهائية.
الصيانة عن بعد
في بعض الحالات، يمكن معالجة الأعطال البسيطة عن بعد باستخدام الاتصال المرئي أو برامج الدعم الفني.
بعد مراجعة طلب الصيانة، سيقوم فريق الدعم بتحديد ما إذا كانت المشكلة قابلة للحل عن بعد، وفي حال ذلك سيتم تحديد موعد مناسب مع العميل.
مدة الإصلاح
يتم تزويد العميل بالمدة التقديرية للإصلاح بعد الانتهاء من الفحص.
وتختلف مدة الإصلاح حسب:
- نوع العطل.
- مدى تعقيد عملية الإصلاح.
- توفر قطع الغيار.
الضمان
ضمان الإصلاح
جميع أعمال الصيانة والإصلاح مشمولة بضمان لمدة 14 يومًا على القطع التي تم استبدالها والخدمة التي تم تنفيذها.
تمديد الضمان
قد يتوفر خيار تمديد ضمان الإصلاح لبعض الخدمات مقابل رسوم إضافية.
استثناءات الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأعطال غير المرتبطة بالإصلاح الذي تم تنفيذه.
- الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- الأضرار الناتجة عن السوائل أو الصدمات.
- أي تعديل أو فك أو إصلاح يتم بواسطة جهة أخرى بعد استلام الجهاز.
- الأضرار الناتجة عن سوء التغليف أو النقل.
الدفع
شروط الدفع
يجب سداد كامل قيمة الإصلاح قبل استلام الجهاز أو شحنه إلى العميل.
وسائل الدفع
يمكن الدفع باستخدام:
- البطاقات البنكية.
- التحويل البنكي.
- وسائل الدفع الإلكترونية المتوفرة على موقعنا.
مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أي بيانات أو إعدادات مهمة قبل إرسال الطابعة.
- تقديم وصف واضح للمشكلة.
- الإفصاح عن أي عمليات إصلاح أو تعديلات سابقة تمت على الجهاز.
- تنظيف الطابعة من الأتربة وبقايا الخيوط قدر الإمكان قبل إرسالها.
حدود المسؤولية
- لا تشمل رسوم الفحص تكلفة قطع الغيار.
- لا تتحمل مؤسسة Wayto3D مسؤولية فقدان البيانات أو الإعدادات أو الملحقات التي لم يتم ذكرها في طلب الصيانة.
- في حال تبين أن إصلاح الطابعة غير مجدٍ اقتصاديًا، سيتم إبلاغ العميل بذلك، وتظل رسوم الفحص مستحقة.
الدعم وخدمة العملاء
لأي استفسار أو متابعة لحالة طلب الصيانة، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني.
- الواتساب.
- الهاتف.
- نموذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني.
وسيتم تزويد العميل بتحديثات دورية حول حالة الإصلاح حتى اكتمال الخدمة.
إقرار العميل
بتقديم طلب الصيانة أو إرسال الطابعة إلى مركز الصيانة، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة، بما في ذلك سياسة الشحن والتغليف، ورسوم إعادة التغليف، وشروط الضمان، وحدود المسؤولية.
هدفنا
نسعى في Wayto3D إلى تقديم خدمة صيانة احترافية تتسم بالشفافية، والجودة، والسرعة، مع المحافظة على أجهزة عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة قبل الخدمة وأثناءها وبعدها.
